Política de reembolso

PERIODO DE GARANTÍA

Políticas para ingreso a Garantías 

  1. La Garantía de nuestros productos es de un año a partir de la fecha de compra, siempre y cuando el producto haya sido usado con los lineamientos físicos y eléctricos que determina el fabricante del producto.
  2. Al presentar su producto a garantía este debe venir acompañado de su ticket o comprobante de compra, bajo ningún motivo se recibirán productos sin este documento.
  3. El producto no debe presentar ningún daño (raspaduras, enmendaduras o modificaciones), manipulación ajena a la habitual, condiciones anormales, de lo contrario no es candidato a garantía.
  4. La información del usuario es estrictamente confidencial por lo que VIRTUAL DEMAND S.A. DE C.V. no está autorizado a realizar ningún respaldo o manejo de su información, por lo que se recomienda al cliente realizar un respaldo de su información previo a la entrega del dispositivo defectuoso.
  5. Al entregar un producto a proceso a garantía, VIRTUAL DEMAND S.A. de C.V. no es responsable de accesorios en las unidades como fundas, baterías, etc. Se recomienda al cliente extraerlas antes de dejar el producto. 
  6. Para que el producto sea candidato para cambio físico inmediato es importante destacar que debe venir en buen estado (sin golpes, abolladuras o defectos que no sean de fábrica) en su caja original y acompañado de sus accesorios.

Políticas de Reparación

  1. Nuestro Centro de Servicio realiza reparaciones únicamente de las marca distribuidas por IMALDI de México S.A de C.V, no ejecutamos ninguna reparación de marcas ajenas a nuestra distribución.
  2. Los tiempos de respuesta para reparación son de 7 días hábiles a partir de que se valide el depósito por concepto de la reparación, establecido en el formato que se entrega al dejar el producto en el centro de servicio.
  3. Durante el proceso de reparación la información de su producto podría perderse. Por lo que le recomendamos hacer un respaldo previo a la entrega de su producto.
  4. La información del usuario es estrictamente confidencial por lo que VIRTUAL DEMAND S.A. DE C.V. no está autorizado a realizar ningún respaldo o manejo de su información.
  5. Si requiere factura de su reparación, es importante que al enviar el comprobante de depósito este venga acompañado de sus datos fiscales de facturación ya que no se realizara ninguna factura fuera del mes en que se hizo el depósito. 

GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN HASTA 15 DÍAS

***Aplica únicamente en compras a través de www.skypeak.com.mx***

Si no estás conforme con tu compra,  nuestra política de devoluciones y  garantía te permite devolver los productos comprados, hasta 15 días después de la fecha de recepción de los productos y solicitar una devolución de tu dinero (aplica únicamente para las compras realizadas a través de www.skypeak.com.mx).

PARA PODER SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN, SE DEBEN CUMPLIR TODAS LAS SIGUIENTES CONDICIONES:

Realizar la solicitud de la devolución hasta 15 días desde la fecha de recepción de los productos. La solicitud deberá ser tramitada con el Servicio Técnico de SKYPEAK a través del siguiente correo electrónico atencionclientes@virtualdemand.com.mx

Si el motivo de la devolución no es debido a un defecto de fábrica en el producto SKYPEAK, los costes del envío hasta el centro de servicio serán a tu cargo.

Nuestro equipo de Soporte Técnico se pondrá en contacto contigo para conocer los motivos de la devolución e intentar resolver el problema a través de asistencia remota. Si existen defectos de fábrica se autorizará la tramitación de la garantía y se te indicarán las instrucciones necesarias para enviar tus productos. Los costes del envío hasta el centro de servicio serán a tu cargo.

Los productos devueltos deberán estar en su empaque original, en buenas condiciones físicas y sin mostrar roturas o deterioro, y con todos sus accesorios originales.

La autorización de la devolución no garantiza el crédito de la compra o el cambio. Una vez recibido el producto a devolver e inspeccionado por nuestro Servicio Técnico se emitirá el correspondiente crédito o cambio.

TÉRMINOS Y CONDICIONES ADICIONALES:

  • Las devoluciones que no lleven el documento de autorización de SKYPEAK no serán tramitadas.
  • Las devoluciones que no lleven todos los accesorios y partes de los productos no serán tramitadas.
  • Las devoluciones de productos con números de serie de artículos robados no serán tramitadas.
  • El riesgo de pérdida o daño en tránsito es asumido por el cliente.
  • No se realiza crédito por gastos de envío de las devoluciones.

GARANTÍA LIMITADA DE PRODUCTO

SKYPEAK garantiza al comprador que los productos SKYPEAK están libres de defectos en materiales y mano de obra de fábrica. SKYPEAK no garantiza que la operación del producto no sea interrumpida ni libre de errores. SKYPEAK no es responsable de los daños por falta de seguimiento de las instrucciones relacionadas con el uso de los productos.

REMEDIOS

Si existe un defecto y una solicitud válida de garantía es recibida por SKYPEAK dentro del Periodo de Garantía del producto, SKYPEAK podrá, dentro del marco permitido por la ley, (1) reparar el producto sin coste con partes nuevas o compatibles o (2) reemplazar el producto con uno nuevo o compatible. Estos son los únicos remedios posibles por defectos de fábrica o mano de obra. En ningún caso procederán aquellas garantías por mal uso, rotura o de productos que presenten daños. La Garantía Limitada de Producto sólo es válida en los países en los que está presente SKYPEAK.

¿CÓMO OBTENER GARANTÍA DE SERVICIO?

Debes solicitar una Autorización de Garantía al producto de Soporte Técnico de SKYPEAK dentro del Periodo de Garantía en función del tipo de producto. Para hacerlo puedes escribir un correo electrónico a atencionclientes@virtualdemand.com.mx

Una vez autorizada la garantía deberás enviar el producto en su embalaje original y con todos sus accesorios a la dirección especificada en las instrucciones proporcionadas por SKYPEAK. De acuerdo con lo establecido por la ley, SKYPEAK se reserva el derecho a exigir al cliente la exhibición de su justificante de compra y demostrar que es el comprador original del producto. Por motivos de seguridad, aquellos productos que tengan números de serie de lotes robados no podrán disfrutar la garantía de SKYPEAK.

CONTACTA CON EL PRODUCTO DE SOPORTE TÉCNICO

Para contactar con el servicio técnico escribe un correo electrónico a: atencionclientes@virtualdemand.com.mx

EXCLUSIONES Y LIMITANTES

Esta Garantía Limitada de Producto únicamente aplica para aquellos productos fabricados por SKYPEAK y que lleven el signo distintivo de la marca. La garantía no aplica a (a) Daños por acción de la naturaleza como truenos, huracanes, inundaciones y similares; (b) Negligencia; (c) Uso Comercial; (d) Modificaciones de cualquier parte del producto; (e) Daños causados por productos y accesorios no SKYPEAK; (f) Daños causados por accidente, abuso, mal uso o causas externas; (g) Daños causados por la operación del producto fuera de los usos habituales y permitidos por ley; (h) Daños causados por técnicos de servicio no autorizados. Ningún distribuidor, agente o empleado está autorizado a modificar, añadir o extender esta Garantía Limitada de Producto. Si cualquiera de sus términos resulta ilegal, la legalidad del resto de términos no se verá afectada.

GARANTÍAS IMPLÍCITAS

Excepto en los casos prohibidos por ley, todas las Garantías Implícitas serán limitadas a la duración de la Garantía Limitada de Producto.

LÍMITE DE DAÑOS

Excepto en los casos prohibidos por la ley, SKYPEAK no es responsable por incidentes, indirectamente, especiales o como consecuencia de pérdidas de beneficios, sustracción y pérdida de información, daños y perjuicios que pudieran ocurrir por el uso de productos SKYPEAK. El cliente utiliza los productos bajo su propio riesgo y bajo conciencia de sus propios actos.